La relation client ne se joue pas uniquement dans les interactions frontales entre conseillers et clients. Derrière chaque conversation, chaque ticket résolu ou chaque réclamation traitée, se déroule ...

Le rythme des évolutions des infrastructures et du patrimoine applicatif, dont la durée de vie s’étale jusqu’à 30 ans, est bien différent de celui des objectifs de l’entreprise, en prise directe avec ...

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre « La valeur de l’expérience client ». La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie les principales tendances ...

Après avoir déjà intégré la technologie des données dans sa plateforme CRM, Salesforce mise désormais sur l’utilisation de la technologie IA pour supporter et optimiser les processus client. En marge ...

VANCOUVER, BC, le 6 nov. 2023 /CNW/ - Le processus de réclamation dans le cadre de l'action collective concernant les diamants est sur le point de commencer. Camp Fiorante Matthews Mogerman LLP ("CFM" ...

Pendant 10 ans, la Robotic Process Automation (RPA) a connu une forte croissance. Gartner estime que son marché a atteint 3,6 milliards de dollars en 2023. Sa promesse était d’automatiser des tâches ...

La société de trading de Crypto Backpack, qui a acheté la branche européenne de la bourse en faillite FTX, a entamé le processus permettant aux clients de réclamer leurs fonds. Backpack, qui a acheté ...

VANCOUVER, Colombie‑Britannique--(BUSINESS WIRE)--Le processus de réclamation dans le cadre de l’action collective concernant les diamants est sur le point de commencer. Camp Fiorante Matthews ...